Impulsa el cross-selling desde la búsqueda para aprovechar la intención de compra del cliente y recomendar productos similares o complementarios al resultado.

El cross-selling desde la búsqueda puede ser una poderosa estrategia para impulsar ventas adicionales, aumentar el ticket promedio y ofrecer una experiencia más relevante y fluida.

Claro está que en un e-commerce existe un momento decisivo que marca el rumbo de la experiencia del cliente en la tienda: la búsqueda. El motivo: el cliente declara exactamente qué quiere y qué necesita.

No se trata solo de mostrar resultados, sino de complementarlos con recomendaciones inteligentes que convierten una consulta en una oportunidad real de venta.

¿Qué es el cross-selling?

El cross selling, o venta cruzada, consiste en ofrecer al consumidor productos relacionados con el artículo que busca durante el proceso de compra.

En efecto, al buscar determinado producto para agregar en el carrito, el cliente puede ver productos de tu tienda online que podrían interesarle ya que son complementarios al que quiere adquirir.

Cuando se realiza de forma efectiva, la venta cruzada no solo genera más ingresos, sino que también aumenta la satisfacción del cliente, tanto de los clientes nuevos como de los existentes.

Fuente: Shopify

El Cross selling desde la búsqueda de productos

The search bar is the space where customers express their true purchase intent. When they type a keyword, there is already interest, urgency, or a clear need driving them to your store.

Por eso, el buscador no es solo una herramienta funcional: es una mina de señales comerciales que puedes aterrizar en tu estrategia de e-commerce.

Aplicar cross selling a partir de los resultados de búsqueda permite que el e-commerce:

• Anticipe productos complementarios basados en keywords de búsqueda.
• Proponga alternativas relevantes sin interrumpir el journey del cliente.
• Muestra productos que aumenten valor, utilidad o conveniencia.

De esta manera, al potenciar el resultado de búsqueda con productos similares o productos complementarios, aumenta la probabilidad de generar una venta adicional.

Amazon atribuye hasta el 35 % de sus ventas a la venta cruzada mediante las opciones «Los clientes que compraron este artículo también compraron» y «Comprados juntos habitualmente» en cada página de producto.

Fuente: Shopify

Beneficios estratégicos del cross selling integrado desde la búsqueda

• Aumento del AOV El cliente encuentra no solo el producto buscado, sino también aquello que lo mejora, complementa o potencia.
• Mayor oferta de productos. Los usuarios descubren productos que quizás no estaban en su lista de opciones.
• Mayor fluidez del journey. Menos clics, menos fricción y recomendaciones más relevantes.
• Mejor engagement. Un buscador inteligente mejora la interacción y reduce fugas.
• Insights para la toma de decisiones. Los productos complementarios sugeridos ofrecen datos valiosos sobre patrones de compra y preferencias del cliente.

¿Cómo funciona el cross selling desde la búsqueda en la práctica?

Integrar productos complementarios directamente en los resultados de búsqueda permite que el cliente tome mejores decisiones en menos tiempo. Esto puede verse en:

• Carruseles de productos complementarios.
• Recomendaciones dinámicas según keywords.
• Ubicación estratégica en la página de producto o carrito de compra
• Conocimiento del cliente y producto para que las sugerencias sean relevantes y no intrusivas.

Por ejemplo:

• El cliente busca “Plancha OSB”.
• El buscador sugiere: tornillos, guantes de seguridad, otras opciones dentro de la categoría.
• Resultado: más valor por visita y una compra más completa.

Mejores prácticas para implementar cross-selling

• La personalización es clave. Genera recomendaciones personalizadas de productos basadas en datos, comportamiento y historial de compras de los clientes.
• Productos relevantes y complementarios. La venta cruzada funciona mejor cuando los productos se complementan de forma natural y ofrecen oportunidades evidentes de generarla.
• El tiempo importa. Utiliza estratégicamente el journey de compra del cliente para ofrecer ofertas.
• Enfoque en los beneficios. En lugar de solo enumerar características, explica cómo el producto adicional mejora la experiencia del cliente.

Conclusión

El buscador ya no es solo una herramienta funcional: es un canal de ventas estratégico.

Implementar cross selling desde la búsqueda convierte cada consulta en una oportunidad rentable, eleva la experiencia del cliente y potencia la eficiencia del e-commerce con decisiones basadas en datos reales.