Al tener tu tienda online, el objetivo es atraer nuevos clientes que compren tus productos, conozcan tu negocio e identifiquen tu marca. Y si bien este es uno de los objetivos principales, no debes dejar de lado la fidelización de clientes en el e-commerce.

Cuando hablamos de fidelización de clientes en el e-commerce, nos referimos a un concepto que siempre debe estar presente en los procesos estratégicos y comerciales de tu tienda.

La fidelización de clientes es conseguir, de la mano de distintas técnicas de marketing y ventas, que tus clientes permanezcan fieles a tus productos y servicios.

¿Por qué es importante la fidelización?

Retener a las personas que ya han comprado tus productos debe ser un proceso constante, por lo que debes generar una lealtad, mantener una comunicación positiva y duradera con los clientes.

Mantener una conexión eficaz que también puede transformar a tus clientes en los principales embajadores de tu marca frente a los nuevos visitantes que lleguen a tu tienda.

Es un proceso que conlleva tiempo y conocer el comportamiento de compra de tus clientes, para poder darles un seguimiento eficaz, acorde a sus gustos y necesidades.

Es por esto que a continuación te dejamos 6 estrategias importantes para tu plan de fidelización en el e-commerce. Los últimos te van a encantar…

6 strategies to consider for your customer loyalty plan in e-commerce.

1. Mantén una cercanía con tus clientes

Las personas deben saber como contactarte ante cualquier consulta que tengan respecto a tus productos.

Tus canales de comunicación deben ser claros y de fácil acceso;chat de contacto directo, redes sociales activas, teléfono, mail, son algunas de las opciones.

Entre más canales de contacto ofrezcas, más confianza tendrán tus visitantes de poder llegar a tí.

2. Soluciona toda duda o problema existentes

Si cometes un error en el proceso de compra o existe algún problema con tu servicio, la solución inmediata para la satisfacción del cliente puede lograr que el problema quede en el olvido.

Recuerda que un cliente fidelizado es tu mejor embajador.

Un listado de preguntas frecuentes también puede ser de mucha ayuda ante cualquier duda o situación.

Todos los clientes son importantes y cada problema tiene una solución.

3. Agradecimientos de tu propio puño y letra

Ojo con las acciones automatizadas demasiado genéricas, por esto mismo es que hacemos el énfasis en conocer a tus clientes y darles un seguimiento eficaz.

Sorprender a tus clientes es un trabajo continuo.

Un mensaje personalizado, una nota escrita desde tu puño y letra puede marcar la diferencia; cuando lo reciban se acordarán mucho más de tu tienda.

4. Potencia tus campañas de Email Marketing

Una de las herramientas más poderosas y versátiles a la hora de mantener la fidelización de clientes en el e-commerce,también es una de las que más conversiones genera.

Gracias al email marketing puedes establecer una relación directa,que debe ser continua y estable, dentro del buyer 's journey de quienes han adquirido tus productos y se han transformado en tus clientes.

Dentro de tu estrategia comercial, las campañas de email marketing no pueden faltar ya que es un punto fundamental para la fidelización de clientes en el e-commerce.

Debes tener en en cuenta que los emails que les envíes sean realmente útiles y de valor, ya que este es un canal de desarrollo continuo entre tu tienda y tus clientes; cada detalle importa.

Premia la fidelidad de tus clientes en el e-commerce.

5. Ofrece descuentos personalizados

Implementar una estrategia de fidelización que unifica la experiencia, garantiza una mayor posibilidad de recompra por parte de tus clientes.

Ofrecer descuentos personalizados, cupones o giftcards puede ayudarte a vender más, fidelizar aún más a tus clientes y hacer que más personas te conozcan.

Recuerda siempre basarte en comportamientos y gustos para la personalización de tus campañas.

Si también tienes una tienda física, generar estrategias de fidelización omnicanal pueden unificar la experiencia del cliente y obtener un mejor rendimiento.

Es una estrategia que puede llevarte a obtener grandes resultados con tu e-commerce, pero qué debes utilizar con moderación y seriedad.

6. Organiza un plan de fidelización

Como resultado final a los puntos antes señalados, la mejor forma de retener a tus clientes es con un correcto plan de fidelización.

Conocer profundamente a tus clientes y de manera organizada es fundamental para tener éxito en tu negocio.

Analiza sus datos relevantes y adapta tus estrategias para dar un valor específico a los diversos segmentos de clientes que puedas identificar.

Conclusión

Ciertamente ya podemos identificar que, para tener un e-commerce que destaque y por cierto altamente competitivo, debes tener un plan de fidelización de clientes en el e-commerce que sea robusto y estratégico.

El 90% de los compradores online admite que una buena experiencia de búsqueda y navegación es un driver de compra clave.

El 68% del total de los compradores que tienen una buena experiencia vuelven a comprar al e-commerce.

Con Impresee, puedes crear micro-segmentaciones basadas en el comportamiento del cliente, desde búsquedas realizadas hasta carritos abandonados.

Estos insights pueden ser esenciales para refinar tus estrategias de fidelización de clientes en el e-commerce,mejorando de manera notoria y exitosa las conversiones en tu tienda online.