Para que un e-commerce pueda posicionarse de manera exitosa, no solo debe atraer visitantes a la tienda online, sino que debe hacer un seguimiento en un journey de cliente que abarque desde la búsqueda de productos hasta la compra final.

Es en este recorrido que las Product Listing Pages (PLP) y Product Detail Pages (PDP) tienen un rol estratégico.

Optimizar las PDP y PLP en el journey del cliente no solo mejora la experiencia de compra, sino que también impacta directamente en las conversiones, la fidelización y el crecimiento estratégico del negocio digital.

Este proceso nos permite entender cómo los clientes interactúan con la marca y las decisiones que toman en todo momento.

El journey digital: del clic a la conversión

Todo comienza con una búsqueda. Un cliente puede llegar a tu tienda online desde Google, una campaña en redes sociales, un email o incluso un código QR.

En ese momento, la PLP se convierte en la primera vitrina digital: un espacio donde el usuario explora, compara y filtra productos.

Una PLP clara, visual y con opciones de búsqueda inteligente reduce la fricción, guía al cliente hacia los productos más relevantes y aumenta las probabilidades de avanzar hacia la PDP.

En pocas palabras: una PLP bien diseñada convierte la intención de compra en una acción concreta.

Fases del Customer Journey

• Descubrimiento

Proceso en el que el potencial cliente conoce la existencia de la marca, sus productos y servicios, naciendo una necesidad.

En esta fase, la marca debe llamar la atención y estar presente a través de redes sociales, campañas digitales, generación de contenido, entregando una buena impresión y con una posición relevante.

• Consideración

Segunda fase donde el cliente evalúa opciones, comparando productos y servicios.

Aquí es importante que la tienda enseñe información detallada y precisa sobre sus productos: reseñas, calificaciones, beneficios, entre otros.

• Decisión

Aquí el cliente toma la decisión de compra, por lo que factores como precios y promociones, garantías, experiencia de usuario, medios de pago, entre otros, son cruciales para asegurar la conversión.

• Compra

En esta fase es importante que proporciones una confirmación de la compra y detalles sobre el envío, la entrega y las devoluciones.

El cliente debe sentirse satisfecho con su decisión de compra para que en un futuro vuelva por más productos.

• Experiencia de usuario

Quinta fase del customer journey en la que el cliente evalúa su satisfacción con el producto.

Por lo tanto, una experiencia de usuario satisfactoria puede ayudar a aumentar el engagement o nivel de compromiso del cliente con tu tienda.

• Fidelización

Retener a las personas que ya han preferido tu tienda y tus productos debe ser un proceso constante.

Por esto es importante entregar incentivos para potenciar su lealtad con experiencias o promociones exclusivas, accesos preferenciales, puntos y más.

Recuerda que un cliente fidelizado es tu mejor embajador.

• Marketing de Promoción

La séptima y última fase, donde el cliente promueve la tienda y sus productos o servicios a otros prospectos.

Fuente: Semrush

PDP: donde la decisión se concreta

Si la PLP, o página de listado de productos, despierta el interés, la PDP, o página de detalles del producto, es el lugar donde el cliente decide comprar.

Las PDP no pueden reemplazar la experiencia en tienda donde los clientes interactúan físicamente con el producto, pero son el equivalente digital a tener a un vendedor resolviendo dudas en tiempo real.

Por esta razón, una PDP optimizada debe incluir:

• Descripciones claras y persuasivas que destacan beneficios, no solo características.
• Imágenes y videos de alta calidad que permitan visualizar el producto en detalle.
• Reseñas de clientes y calificaciones que generen confianza.
• Llamados a la acción o CTA visibles, simples y que faciliten la compra.

En el journey digital, optimizar PDP y PLP en el journey del cliente es garantizar que cada interacción avance con fluidez hacia la conversión.

PDP y PLP como herramientas de marketing y ventas para el e-commerce.

Más allá de la experiencia de usuario, las PDP y PLP son potentes herramientas de marketing para tu e-commerce.

Una buena PLP puede mejorar el rendimiento de campañas pagadas al mostrar productos relevantes desde el primer clic, mientras que una PDP bien optimizada eleva el ROI al aumentar las conversiones.

En términos de SEO, PDP y PLP optimizados mejoran la indexación en buscadores, lo que conlleva una mayor visibilidad y tráfico orgánico.

Además de la mano de un buscador inteligente, puedes generar datos clave para la personalización de ofertas, estrategias de remarketing y segmentación de las audiencias.

PDP y PLP en el Customer Journey: Estrategia de datos y optimización continua

Las PDP y PLP no solo son vitrinas digitales, también son fuentes de datos estratégicos.

Analizar cómo los clientes interactúan con ellas permite identificar patrones de búsqueda, productos más visitados, puntos de fuga y oportunidades de mejora.

Con métricas como la tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, y tasa de conversión, las marcas pueden tomar decisiones basadas en datos y ajustar continuamente su estrategia para optimizar cada etapa del viaje del cliente..

De la búsqueda a la compra: un viaje estratégico

Las PDP y PLP en el journey del cliente no deben verse como simples páginas de un e-commerce, sino como elementos esenciales que impulsan la conversión, aumentan la rentabilidad y fortalecen la relación con los clientes.

Potencia tus PDP y PLP y estarás invirtiendo en un journey fluido, confiable y que destaque.

Como resultado, cada detalle será valioso para transformar una visita en una venta y una compra en una experiencia con la que ganarás clientes que quieran volver a tu tienda.